Komunikacja bez barier – jak rozmawiać z pacjentem/klientem ze szczególnymi potrzebami i różnymi typami niepełnosprawności
Opis
Szkolenie: Komunikacja bez barier – jak rozmawiać z pacjentem/klientem ze szczególnymi potrzebami i różnymi typami niepełnosprawności
Dostępność to nie tylko winda, podjazdy czy parkingi dla osób z niepełnosprawnością – to sposób, w jaki patrzymy, mówimy i słuchamy!
Efektywna komunikacja z pacjentami ze szczególnymi potrzebami to nie tylko obowiązek wynikający z przepisów prawa, ale przede wszystkim klucz do ułatwień w codziennej pracy z różnymi typami pacjentów. Pozwala z większą pewnością siebie wpierać i pomagać osobom z różnymi rodzajami niepełnosprawności/szczególnych potrzeb.
Czasami nie trzeba wielkich inwestycji, by placówka medyczna stała się miejscem bardziej dostępnym dla pacjenta. Wystarczy… inny sposób rozmowy.
Dlaczego warto wziąć udział
• Zbudujesz pewność siebie w kontakcie z osobami ze szczególnymi potrzebami. Lęk i obawa – czy postępujemy właściwie często towarzyszy nam w sytuacji, gdy nie wiemy jakie zachowanie jest poprawne. Wiedza zdobyta na szkoleniu to zmienia.
• Nauczysz się unikać powszechnych błędów – nawet najlepsze intencje mogą prowadzić do nieporozumień. My pokażemy Ci, jak komunikować się tak, by pacjent miał poczucie bycia traktowanym uprzejmie i z szacunkiem.
• Dzięki temu, że oddamy głos osobom ze szczególnymi potrzebami (filmiki, autentyczne wypowiedzi, historie z życia) pozwoli Ci to spojrzeć na świat ich oczami – w efekcie lepiej zrozumiesz ich perspektywę i zrozumiesz ich oczekiwania.
• Zdobędziesz praktyczne wskazówki i porady, które ułatwią Ci kontakt z różnymi typami pacjentów.
Do kogo skierowane jest szkolenie?
-
Dla wszystkich pracowników placówek medycznych kontaktujących się z pacjentami.
Program
1. Kim są pacjenci ze szczególnymi potrzebami?
• Kiedy mówimy o niepełnosprawności, a kiedy o szczególnych potrzebach? Jakich konkretnie typów Twoich pacjentów to dotyczy?
• Praktyczna historia z życia placówki medycznej – na co mamy wpływ w kontakcie z osobami z niepełnosprawnością/szczególnymi potrzebami
2. Savoir-vivre i szacunek w praktyce – podstawa budowania pozytywnych relacji
• Zachowania i formy kontaktu, które budują zaufanie
• Czego unikać w kontaktach – dobre intencje to nie wszystko. Przykłady zachowań, które – mimo dobrych chęci – mogą być źle odebrane.
3. Co utrudnia skuteczną komunikację z pacjentami – rozpoznawanie i eliminowanie barier
• Przykłady stereotypowych zachowań wobec osób z niepełnosprawnością
• Typowe bariery komunikacyjne w kontaktach z pacjentami ze szczególnymi potrzebami
4. Praktyczne zasady kontaktu – dopasowanie do sytuacji i osoby
• Z osobami starszymi - jak rozmawiać bez protekcjonalizmu i jak unikać ageizmu
• Z pacjentem dziecięcym - sposoby na budowanie poczucia bezpieczeństwa i jasnego przekazu
• Z osobami w kryzysie psychicznym: na co zwracać uwagę w procesie rejestracji (warunki organizacyjne), jakiego wsparcia może udzielić personel medyczny?
• Z osobami mającymi trudności w kontaktach społecznych (np. spektrum autyzmu) - praktyczne wskazówki, jak dostosować komunikat i środowisko.
5. Zrozum mnie – komunikacja dopasowana do osoby
• Rozmowa z osobą z niepełnosprawnością wzroku – na co zwracać uwagę?
• Pacjent z niepełnosprawnością słuchu (osoby niesłyszące i niedosłyszące) – czy dziecko może być tłumaczem takiej osoby, jak komunikację ułatwia pętla indukcyjna, itd. – na podstawie rozwiązań stosowanych w placówkach medycznych
• Alternatywne sposoby komunikacji (pacjent z problemami z mową) - np. jak wykorzystać tabele komunikacyjne w placówce medycznej
• Kontakt z osobami o obniżonych zdolnościach poznawczych - jak uprościć przekaz i zapewnić zrozumienie informacji przez każdego pacjenta. Tworzenie komunikatów oraz dokumentów „easy to read”.
6. Przestrzeń i komunikacja niewerbalna – Wsparcie poza słowami
• Organizacja stanowisk pracy. Praktyczne rozwiązania ułatwiające obsługę osób z niepełnosprawnością ruchową
• Znaczenie komunikacji niewerbalnej. Jak gesty, mimika i postawa ciała wpływają na komfort i poczucie bezpieczeństwa pacjentów z różnymi typami szczególnych potrzeb.
Koordynator szkolenia
W przypadku pytań prosimy o kontakt:
Joanna Ajdys
Telefon: 735 884 001
Mail: joanna@edudirect.pl
Wykładowca
Dorota Uliasz
Psycholog. Od kilkunastu lat związana z branżą ochrony zdrowia.
Prowadzi projekty edukacyjne związane z komunikacją i obsługą pacjenta, doradza w zakresie podnoszenia jakości obsługi, tworzy standardy i procedury obsługi pacjenta m.in. współtworzyła z Naczelną Izbą Pielęgniarek i Położnych projekt: SOS – pomoc psychologiczna dla pielęgniarek i położnych w czasie pandemii.
Autorka artykułów w prasie branżowej dla personelu medycznego m.in Magazyn Pielęgniarek i Położnych; Rejestracja Medyczna w Praktyce; Zarządzanie w Ochronie Zdrowia – Serwis ZOZ.
Informacje Organizacyjne
-
Szkolenie w godzinach 9:00 - 14:00
-
Szkolenie on - line - poznaj korzyści
-
Co będzie Państwu potrzebne na szkoleniu on-line?
-
Potwierdzenie. Link do szkolenia
-
Zaświadczenie o ukończeniu szkolenia
-
Materiały dydaktyczne
-
Płatność
-
Kontakt z koordynatorem szkolenia
